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直播带货走热,无接触服务成标配

作者: 庄吉 发布时间: 2020年03月04日 08:08:07

直播带货走热,无接触服务成标配 苏宁三重组合拳 战“疫”促消费

来源: 北京晚报     2020年02月28日        版次: 09     作者:

直播带货走热,无接触服务成标配

 

▲消费者通过苏宁易购APP观看门店直播

 

直播带货走热,无接触服务成标配

 

▲苏宁线上直播发布会

 

直播带货走热,无接触服务成标配

 

▲消费者收到苏宁物流无接触配送短信提醒

 

疫情之下市场承压、行业面临困难。近日,苏宁联合各大品牌打造“命运共同体”,通过24期免息、开仓计划、超店播计划三大重磅举措,全面刺激市场需求,保障用户体验,赢取疫情防控阻击战的最终胜利。

“开仓计划”:打通商家、用户需求双向拳

伴随着全国家电企业的陆续复工,苏宁第一时间推出“开仓计划”,携手家电厂商打通渠道,为恢复经济社会发展提供支撑,同时全面激活消费市场。

据了解,苏宁家电“开仓计划”全面覆盖产品、价格、服务多个维度,包括爆款价格坐标、24期分期免息、价保60天、以旧换新补贴等内容,承诺为消费市场提供高质量的家电产品和特殊时期的价格红利及贴心服务,势必刺激家电市场的需求增长。

“开仓计划”的关键,就是将品牌与用户更好地联系起来。在产品价格方面,苏宁联合行业各大品牌,优选满足当下消费需求的健康产品,以最低五折价格重新定义爆款价格坐标。

在优惠福利方面,苏宁承诺“价保60天”,消费者不用多花一分冤枉钱,就可以切实享受到价格红利。同时,苏宁联合各大品牌加大以旧换新补贴政策,最高补贴达1500元。疫情期间消费者可以通过在线预约,一键享受苏宁家电的换新福利。在服务体验方面,苏宁既坚持服务不打烊,又推出 “九道防护”无接触服务措施,保证用户体验的安心与安全。

据悉,此次苏宁家电开仓计划,一方面是响应家电品牌的迫切需要,另一方面也是苏宁家电商户、零售云首次线上开仓的创新尝试。另外,结合苏小团、苏宁直播等家电推广形式,家电社区营销和下沉市场在线运营或将迎来新的契机。

超店播计划:疫情当下商业转型的“金钥匙”

受疫情影响,“云购物”、“边看边买”成为消费的主要方式,直播带货走热市场。近期,苏宁推出了面向全社会开放的“超店播计划”,苏宁25万各业态终端员工、苏宁易购零售云合伙人、苏宁易购合作伙伴及普通用户都可以参与直播带货。“超店播计划”也是苏宁全场景零售的主要销售模式之一。

2月21日,苏宁首届“超店播计划”开播,明星店员搭配网红主播,实时线上带货,长达12小时直播。据苏宁双线直播战报,当日累计观看人次破1.3亿,超3000场主播同步在线不间断直播,创下行业之最;最忠实粉丝连续跟播10个半小时,凸显了“宅经济”的火热。借助双线互动模式,消费者轻松实现宅家“云购物”。

直播带货凭借无接触的优势,以及可以随时与用户交流互动、并为其答疑解惑的特点,具备“爆红的基因”。据悉,苏宁门店已经在积极采取“离店销售”的模式,通过直播的方式与消费者互动正是其中的重要部分。苏宁门店具有场景优势,又经过了互联网化的改造,把实体店搬到网上,消费者足不出户仍旧可以边逛边买。另外,不同于传统直播,超店播更具有场景优势,丰富的产品SKU使得商品的选择性更强。

数据显示,2月27日,苹果、戴森等爆款的直播,平均每秒下单达9件,单场同时在线人数超300万。疫情之下,苏宁还通过直播带货的方式,为滞销农产品打开新销路,推出的“224赶大集”助农直播,覆盖了辽宁、云南、四川、福建、湖北等30多个地区,参与农户超400家,直播场次超180场,累计观看人次超千万,共计带货137万单。其中,四川的不知火丑橘、黔阳的冰糖橙、猕猴桃位列销售前三名。

事实上,疫情带来的商业变化既是挑战,也是新的机遇。对于家电等市场经济下催生的产业,一方面要抓住直播机遇,另一方面也要提升基本功。苏宁“超店播计划”可以说为行业提供了范例参考。

24期免息:激发市场活力的“鲶鱼”

24期免息活动,是对苏宁家电“开仓计划”力度的再度释放,更进一步调动消费者的积极性。以美的极酷一级变频空调为例,苏宁易购焕新价为2299元,参加苏宁24期分期免息活动,平均每天只要3块钱,还可获赠空调高温蒸汽清洗服务;而对于128G的iPhone11,苏宁易购售价5999元,参加苏宁24期分期免息活动,平均每天只要8元即可入手,同时还可叠加苏宁易购以旧换新补贴,最高补贴1000元……24期分期免息以分期低价先享后付,还免除了分期手续费,消费者既能提前享受品质商品,还能缓解个人经济压力,相当于苏宁自掏腰包为消费者“买单”。

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